1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или посылает форму заказа
2) Спустя 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер БАУКНЕХТ.
- если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения обстоятельств заявки.
3) В течение разговора позвонивший мастер Подробно проясняет:
- марку-модель техники - с целью сразу взять с собою все необходимые детали Bauknecht
- ваш адрес
- удобное потребителю время визита
Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может предположить причину поломки и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер сначала проводит диагностику прибора.
5) По результатам диагностики он сообщает клиенту окончательную цену.
6) В случае согласования специалист производит ремонт.
Иначе, заказчик оплачивает только диагностику.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники Баукнехт.
Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует проведенную работу.